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大传软件科技有限公司
                                                                                                                                              二OO五年六月二日

目     录
一. 服务方案
1. 服务范围:
本方案服务范围及对象是被服务方所拥有的PC机、便携式计算机、服务器、网络设备等硬件及其在这些硬件设备上运行的Windows平台、邮件、办公、防病毒等软件系统。

2. 服务形式及内容:

◆ 服务形式
A、电话电邮:被服务方可通过电话、电子邮件等形式向本公司寻求技术支持。
B、远程支持:被服务方提供必要的权限和网络条件时,本公司可以通过远程控制的方式向被服务方提供技术支持。
C、现场响应:本公司定期或者按照被服务方指定的日期派出工程师,在合同约定的时间范围内到达被服务方办公地点(限合同履行地范围)进行现场技术支持。
D、长期派驻:本公司可根据客户要求,签订长期的维护协议,将专业IT工程师长期派驻客户现场,处理客户所面临的全部问题。

◆ 服务内容
① 服务方案一 (免费服务)
A、甲方提供本项目所涉及的软硬件产品的初次免费安装,调试服务,确保乙方所购产品能够稳定正常运行。
B、乙方在以后使用过程中,对甲方所提供产品遇到任何问题,都可以得到甲方提供的5×8(星期一至星期五9:00-17:30、法定节假日除外)免费电话、电子邮件技术支持
C、根据乙方的要求,对乙方软件系统,网络架构的构建,完善提供规划和咨询服务,甲方向其提供方案设计、产品性能价格比较等服务;
② 服务方案二 (收费服务)
A、常规上门维护服务
 本公司提供定期上门常规计算机软硬件设备预防性维护;
 及时响应并处理乙方的计算机设备硬件故障报告;
 出现故障时,如无法通过电话进行故障判断和处理,则由甲方派出工程师在约定的响应时间内到达用户现场,确定故障原因,并以电话、传真或电子邮件方式和硬件生产商联系,尽快将乙方的硬件产品维修完好,并能够正常使用。如遇硬件已过免费维修期,本公司会将此次维修费用向乙方通报,费用由乙方承担;
 为乙方提供系统维护、维修、升级服务,确保整个网络系统能够正常运行。
 定期察看日志纪录,维护、检测、分析被服务方现有的操作系统及应用软件的运行情况;
 及时更新软件厂商发布的各种补丁程序、病毒定义码等;
 出现软件使用问题时,及时响应乙方计算机用户的故障报告,并及时排除;
 检查、分析被服务方的网络环境,作出详细的记录和网络拓扑图,并在网络环境发生变化时,及时更新该文档;
 对网络架构提出改进意见,保证被服务方在网络的投资取得最大效益;
 在网络设备发生故障时,参照硬件维护服务的内容进行处理;
 本公司可应被服务方要求,定期对被服务方公司的整个网络设备进行检测,进行预防性维护。
B、专业系统网络安全评估服务
 提供专业系统网络安全评估服务,按照行业标准,使用专业的漏洞扫描工具对乙方的网络设备,安全设备,服务器系统,应用程序进行全面的检测,对信息资产进行风险评估,对评估结果生成详细的报告,并对用户提出相应的建议和完善的解决方案。
c、紧急事件响应服务
● 网络系统出现大规模的病毒爆发,严重影响乙方的正常工作,甲方提供上门查找爆发原因,寻找根源,提供最佳的处理方案,并进行及时处理,使系统尽快恢复正常。
● 存储相关硬件设备出现故障或其它不可预测的事件导致操作系统损坏或出现大量的数据丢失,甲方将在规定时间内赶到现场,并判断故障,利用已有的备份系统帮助乙方从最近的备份中进行恢复。
● 网络设备路由器,交换机,防火墙,VPN等设备出现问题需要及时判断故障原因并及时进行处理,甲方提供专业的工程师到达现场协助乙方排除故障。
● 邮件系统无法正常运行,甲方根据问题情况,及时做出响应,并进行修复。
● 其它客户所要求的并在我们提供的服务范围内的紧急响应服务。
D、培训服务
 本公司师资优良的培训中心对乙方IT人员进行各种专业的IT培训和对乙方员工的相关软硬件知识和概念的培训(需收费);
 工程师在初次安装时,在现场对乙方相关人员进行免费的产品使用培训。

3. 服务时间:
● 工作时间:以被服务方规定的上下班时间为准。
● 常规上门维护服务:根据双方签订的协议在正常工作日内提供上门服务。
● 紧急事件响应时间:
本市内环线以内:在乙方提出现场服务请求后,甲方承诺工作日内(星期一至星期五9:00-17:30、法定节假日除外)4个小时以内到达客户现场。
内环线以外外环线以内:在乙方提出现场服务请求后,甲方承诺工作日内(星期一至星期五9:00-17:30、法定节假日除外)8小时以内到达客户现场。
外环线以外或上海周边地区:在乙方提出现场服务请求后,甲方承诺工作日内(星期一至星期五9:00-17:30、法定节假日除外)下一工作日到达客户现场。
如有其它特殊要求,甲方可根据乙方提出的要求,签订协议并按要求响应。

4.收费标准:

服务内容 收费标准 备注
常规上门维护服务 2000元/天 或以用户一次性购买一定小时的方式按小时收费  
紧急事件响应服务 3500元/天 对异地或其它特殊情况需由乙方承担交通费用及住宿费用
专业网络安全评估服务 按用户选择的评估服务包收费
20000元/服务包  具体内容见网络评估服务方案
培训服务 按具体培训内容 
长期派驻客户现场  与销售具体协商合同内容


5.服务对象
◆PC桌面系统及外设
 ●硬件:各种品牌机兼容机PC内部的所有部件,包括PC主板、声卡、显示卡、RAM、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、  扫描仪等。
●软件:
A、 操作系统类:
 MS Windows xp
 MS Windows 7
 MS Windows NT
MS Windows 2000 Pro
 MS Windows XP home
 MS Windows XP pro     
     B 、应用软件类:
       MS Office XP
MS Office 2003
MS Office 2007
MS Office 2010
MS Internet Explorer
Adobe Acrobat Reader
Adobe PhotoShop
Symantec pcAnywhere
Symantec AntiVirus
       Symantec Internet Security
       Mcafee VirusScan
       Symantec Client Security
       Kill
       Trend OfficeScan
       Panda Antivirus
       AutoCAD
       Lotus Notes
       Outlook
◆ 服务器类
●硬件:包括IBM,HP,DELL等服务器内的主板、显示卡、RAM、RAID 卡、SCSI硬盘、软驱、光盘驱动器、以及IBM,HP,DELL,EMC,ADIC,Adeptec等厂商SCSI卡,磁盘阵列,磁带库,光纤适配器,NAS,SAN等设备。
      ●软件:
        操作系统类:Windows NT Server
                    Windows 2000 Server
                    Windows 2003 Server
                    Novell Netware
                    Redhat Linux
                    SCO Unix
       应用服务器类:
                  MS Exchange 2000/2003 /2010
                  MS ISA Server 2004/2006/TMG
                  MS SMS Server 2.0/2003 
                  MS SharePoint Portal Server
                  MS SQL Server 2000/2005/2008
                  IBM LOTUS Domino 5.0/6.0/6.5/8
                  Symantec NTbackup
                  Symantec Backup Exec
、                Symantec Cluster Server
                  CA BrightStor Arcserve r9/r11
                  Legato AAM
                  Legato Networker
                  Legato Co-Standby
                  Mcafee EPO
                  Symantec Client Security 2.0
                  Symantec Antivirus Enterprise
                  Trend Serverprotect
                  Trend TMCM
                  Kill 企业版
                  Panda Antivirus Enterprise
                  瑞星网络版
                  Symantec Mail Security for Smtp

  ◆安全类
                  NetScreen 5GT
                  NetScreen 25
                  NetScreen 50
                  NetScreen 204
                  Netscreen 500/ Juniper新产品
                  Sonicwall TZ170
                  Sonicwall Pro 2040
                  Sonicwall Pro 3060
                  Sonicwall Pro 4060
                  Sonicwall Pro 5060
                  Symantec Gateway Security 300系列
                  Symantec Gateway Security 400 系列
Symantec Gateway Security 5400系列
                  Symantec Network Security 7100系列
                  Symantec NetRecon
                  Symantec Vulnerability Assessment
                  Symantec DeepSight Alert Service
                  Symantec ON ipatch
◆ 网络设备类   
                   10/100/1000M Switch

Cisco 1700 Series Access Router
Cisco 2500 Series Access Router
Cisco 2600 Series Access Router
Cisco 2800 Series Access Router
Cisco Catalyst 1900 Series Ethernet Switch
Cisco Catalyst 2900 Series Ethernet Switch

二. 被服务方的权利和义务:
1. 在本公司实施维护过程中,被服务方相关人员应积极协助并创造条件,以便本公司的工程师开展维护工作;
2. 在对现有网络环境进行大的改变前应通知本公司,参考本公司工程师的意见;
3. 服务开展过程中,如需要与被服务方所用其他软件的厂家协作解决,由被服务方负责联系;
三. 本公司的权利与义务:
1. 在实施服务过程中有权拒绝提供本方案之外的额外服务;
2. 在实施服务过程中保证被服务方计算机系统硬件的完整不被破坏;
3. 在进行可能产生不可判定结果的操作前应告知被服务方可能的结果,在被服务方认可后方可进行;
4. 在紧急救援服务中,不以任何形式和方式向被服务方提供任何承诺(包含不提供任何暗示性的承诺),用以保证数据修复或数据不丢失;
四. 保密条款
1. 被服务方允许本公司使用硬盘(或其它存储设备)中的任何信息用于维护或救助工作,本公司保证不将该信息向第三方泄漏。但不适用于以下情况:
 该信息已解密;
 该信息已见诸于公开报道;
 该信息在本公司接触被服务方计算机系统前,信息就已被第三方掌握。
2. 被服务方向本公司提供必要的认证信息,例如管理员密码等,以便本公司工程师可以开展维护工作,本公司保证不将该信息向第三方泄漏。
五. 免责条款
由于计算机硬件、软件不可预知的故障而造成被服务方的计算机系统工作异常,经本公司全力处理后仍无法恢复正常工作状态和原始数据,本公司对此引发的任何后果不承担任何责任。
六. 有限责任
在任何情况下,本公司不承担由此方案引发的其他责任,包括数据丢失、商业损失、民事侵权以其他永久性损失,以及由此方案引起的偶发性、后继性和间接性损失。
七. 不可预计的情况
被服务方和本公司承认,本方案失效、延迟或终止的允许情况为:受第三方影响;洪水、火灾、罢工、战争、骚乱等;零件或软件不可获得或失效;超出任何一方所能控制的因素。当发生此类因素时,受影响一方应及时通知另一方,以便双方认可由此导致的负面结果。
八. 方案生效
当一方收到另一方的含有双方签字及合同内容的文件,合同立即生效,有效期为自生效日起一年内。被服务方的签字表明己阅读本方案条款,同时认可本公司由此所承担的有限责任。如果方案中的任何一款与中华人民共和国法律抵触,该条款失效,但其他条款仍然保持全效。
九. 争端条款
本合同受中华人民共和国合同法约束,具有法律效应。凡有关本合同或执行本合同而发生的一切争执,应通过友好协商解决。如果无法解决由法院仲裁。

           联系方式:
 软件中心  上海大传软件科技有限公司
网络安全中心 上海市常德路1211号宝华大厦1806室
系统集成    电话:021-6637 2591  手机:133 9108 8565
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